Genel bakış
Toplam ve son 7 günün soruları, konuşma başına soru, memnuniyet, en çok sorulan konular, önerilen sayfa ve kaynaklar. Panel testleri istatistiğe katılmaz.
İÇGÖRÜLER VE KALİTE
Ne sorulduğunu bilin.
Eksik olanı tamamlayın.
Genel bakış ekranı soruları, konuları ve geri bildirimleri bir araya getirir. Asistanın yanıtlayamadığı soruları görür, doğru cevabı ekler ve bir sonraki sefere hazır hale getirirsiniz.
Cevaplanamayan sorularÖrnek görünüm
- Hafta sonu teslimat yapıyor musunuz?Yanıt yokDoğru cevabı ekle
- Kurumsal fatura kesebilir misiniz?Olumsuz geri bildirim
- Mağazanız kaçta açılıyor?Yanıt yok
- Soru sayıları, en çok sorulan konular ve memnuniyet
- Cevaplanamayan ve olumsuz geri bildirim alan sorular
- Hazır cevaplar (SSS) düzenleyicisi
- 7, 30, 90, 365 gün veya süresiz konuşma kaydı
Kaliteyi nasıl artırırsınız?
Cevaplanamayan sorular
Asistanın kaynaklarınızda yanıt bulamadığı veya ziyaretçinin “yardımcı olmadı” dediği soruları bir arada görün.
Tek adımda düzeltme
Doğru cevabı yazın, kaydetmeden test edin. Cevap hazır cevaplar kaynağına eklenir ve aynı soru tekrar geldiğinde kullanılır.
Hazır cevaplar (SSS)
Sık sorulan sorular için sabit cevaplar ve alternatif soru biçimleri ekleyin. Değişiklikler yayındaki widget'a hemen yansır.
Yanıt geri bildirimi
Her yanıtın altında yardımcı oldu / olmadı seçeneği gösterin; olumsuz geri bildirimler kalite ekranına düşer.
Konuşma kayıtları
Konuşmaları panelde okuyun. Saklama süresini 7, 30, 90, 365 gün veya süresiz seçin ya da konuşma kaydını tamamen kapatın.
Konuşma kaydı kapalıyken soru metinleri saklanmaz; bu durumda cevaplanamayan sorular listelenemez.
Bazı özellikler planınıza göre açılır. Güncel kapsam için fiyatlandırma sayfasına bakın. Fiyatlandırma
Asistanınızı bugün kurmaya başlayın.
Kaynaklarınızı bağlayın, yanıtları test edin, hazır olduğunuzda yayınlayın.